Amazon의 운영 효율성 – Operational Excellence (1-1) 고객 중심 문화

IT 시스템을 설계, 구현 및 테스트한 후 라이프사이클에서 가장 어려운 부분은 운영을 통한 서비스 유지 보수입니다. 본 백서는 아마존이 개발한 우수한 운영 환경에서 세계 최대의 전자상거래 및 클라우드 컴퓨팅 서비스를 구축하고 운영하기 위한 모범 사례(문화, 툴, 프로세스 개발)를 중점적으로 다룹니다.

 

 

1. 운영 효율성이란 무엇입니까?

기업이 전적으로 기술 플랫폼에 의존하는 경우 운영의 우수성은 매우 중요합니다. AWS 클라우드 등 서비스 제공업체(아마존닷컴 등)에 24시간 쇼핑몰을 제공할 때는 중단 없이 확장해야 한다. 1995년 아마존 홈페이지에서 책을 판매하기 시작한 뒤 사이트가 다운되거나 계속 운영되면 전 세계 고객들에게 책을 판매하기 어려워진다.움직인다.

아마존의 웹사이트는 운영 효율성을 어떻게 향상시키나요? AWS는 타사보다 타사에게 클라우드 서비스를 제공합니다.AWS는 운영에서 매우 성공적인 결과를 달성했습니다. 지금까지 아마존이 어떻게 운영되어 왔는지 살펴보자.

초기 아키텍처 – 단일 칩

처음에 amazon.com은 간단한 운영 체제를 가지고 있었다. 웹 서비스를 처음 만든 대부분의 회사와 마찬가지로, 이 아키텍처는 전면 페이지, 내부 도구, 웹 서버 및 데이터베이스를 포함하는 간단한 3계층 아키텍처입니다.

제품 프레젠테이션, 주문, 결제, 고객 서비스, 배송 및 물류 센터 도구에도 동일한 데이터베이스가 사용됩니다. 아마존 서비스의 급속한 성장과 사용자 증가로 모든 데이터를 하나의 데이터베이스에 공유하는 아키텍처가 문제가 될 수 있다. 예를 들어 2004년 2월 12일에 Oracle 데이터가 Amazon.com에 표시됩니다.최대 12시간 동안 라이브러리 오류가 발생했습니다.DB가 유일한 실패 지점입니다. 크리스마스였기 때문에 매출도 큰 타격을 받았다.

또한 원칩 개발 방식은 개발, 테스트, 시동 주기를 연장합니다. 모든 개발자가 단일 리소스 풀에서 개발되고 있기 때문에 필요한 기능을 신속하게 구현하고 배포하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 지속적으로 도입해야 하는 쇼핑몰 서비스의 경우 고객 감소가 크다.확인하다.

서비스 지향 아키텍처로의 전환

아마존은 2004년부터 빠른 서비스 역량을 달성하고 장애의 영향을 최소화하기 위해 '폭발 반지름'을 줄이기 위해 노력해 왔다.  이를 위해 아마존은 전체 단일 애플리케이션을 비즈니스 영역별로 서비스 지향 아키텍처(SO)로 나누는 투자를 시작했다.가) 구성부품을 분리한다.

각 기능 도메인은 별도의 서비스로 분리되고 네트워크를 통해 API 인터페이스를 통해 다른 서비스와 통신하여 느슨한 연결로 인한 장애 전파를 최소화합니다. 또 쇼핑카트 등 쓰기 및 업데이트 중심의 서비스 기능에서 기존의 관계형 데이터베이스를 대신해 이른바 '관계형 데이터베이스'가 개발됐다.모든 서비스는 Dynamo의 개별 키 데이터베이스용으로 배포되며 개별 데이터는 제외됩니다.애플리케이션 및 DB 이외의 각 서비스는 서비스를 소유하고 운영하는 소규모 자율팀이 관리합니다.

따라서 Amazon.com은 수천 개의 서비스로 구성된 아키텍처에서 수억 명의 활성 고객을 빠르고 쉽게 지원할 수 있습니다. 하지만 보시다시피 수천 개의 서비스 팀이 수천 개의 서비스를 독립적으로 운영하는 방법은 무엇일까요? 이 복잡성을 어떻게 해결해야 할까요?

탁월한 유용성을 얻을 수 있는 방법.

사실 운영 우수성을 정의하기는 어렵습니다. 당신이 무엇을 하고 있는지 체크리스트만 만들 필요는 없지만, 그것은 완전하지 않다. 아리스토텔레스의 탁월함은 일시적인 행동이 아니라 우리가 여러 번 의지하는 습관이다.

위키피디아에 따르면, 습관은 "정기적이고 무의식적으로 일어나는 행동"이다.  운영 우수성은 이러한 행동, 동일한 사고방식 및 문제 해결을 통한 지속적인 개선을 고려하여 목표를 달성하려는 의지에 따라 달라집니다. 이것은 효과를 예측하고, 해결하고, 대응하기 위한 방법입니다.

 

 

2. 기업문화의 중요성

아마존의 기업 문화는 효과가 있다.14가지 유명한 리더십 원칙은 잘 알려져 있다. 이러한 원칙은 상징적인 선언이 아니라 아마존의 모든 사업부 구성원의 핵심 가치인 회사의 DNA에 직접 적용된다.

 

다음에 이어서 갈게요~